Internet et PMI - JM Yolin - 28 février 1998

Niveau 1 : le catalogue des produits, des services ou du savoir-faire : le site interactif Un outil permettant de mettre l'entreprise à l'écoute et au service du client et de détecter de nouveaux partenaires.

Niveau 2 :vendre sur Internet. le site transactionnel. Ne pas réduire commerce électronique à paiement électronique : le Softselling. Les ventes aux enchères

Niveau 3 : se faire connaître et surtout reconnaître sur le Web Les nouveaux intermédiares, la Chaîne de la Confiance. Le référencement

Niveau 4 : la publicité sur Internet : l'e-pub

Niveau 5 : mener une politique active de démarchage

Niveau 6 : le service après vente (SAV)

IV - B ) réception d'information : recevoir, se faire livrer ou aller chercher l'information

IV - B - 1 )passive : exploiter ce qui arrive

IV - B - 2 )Semi-active :définir ses centres d'interet afin de recevoir automatiquement l'information pertinente ainsi que les mises à jour des logiciels utilisés (PUSH et Agents Intelligents)

IV - B - 3 ) active : l'intelligence économique, la recherche d'information technique, d'appels d'offre, de partenaires ; le recrutement de personnel, les achats

IV - C ) travail coopératif à distance

IV - C - 1 ) à l'intérieur de l'entreprise : Internet ou Intranet

IV - C - 1 - a ) Le premier pas est très simple, peu onéreux, mais peut avoir de profondes conséquences : donner à chaque salarié de l'entreprise une adresse électronique

IV - C - 1 - b ) un outil pour la conduite de projet, un moyen pour rendre l'information plus accessible

IV - C - 1 - c ) développer un intranet

IV - C - 1 - d ) des possibilités nouvelles pour le télétravail

IV - C - 1 - e ) démultiplier l'efficacité des commerciaux

IV - C - 2 ) l'entreprise avec ses partenaires : Internet ou Extranet

IV - C - 2 - a ) Relations administratives et financières entre client et fournisseurs, donneur d'ordre et sous-traitants, banques et entreprises : internet, un atout pour le développement de l'EDI

IV - C - 2 - b ) échange de données techniques ou logistiques,

IV - C - 2 - c ) Suivi d'exécution des commandes, maintenance dépannage et service après - vente. L'animation des réseaux de prescripteurs, distributeurs, importateurs,...

IV - C - 2 - d ) un outil particulièrement bien adapté pour toutes les Bourses

IV - C - 2 - e ) Travail avec les administrations

* L'État régalien

* L'État promoteur du développement économique

* L'État acteur économique : les marchés publics

IV - C - 3 ) Les réseaux d'entreprises : un champ d'application privilégié ?

On peut se demander si Internet, fruit paradoxal de la liaison entre la rigueur des militaires et l'imagination foisonnante des chercheurs, n'est pas le produit qui «colle» le mieux à ce besoin.

V ) Les freins et les moteurs actuels dans le comportement des PME.
Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'une aventure sur Internet ?

V - A ) Deux catégories de freins peuvent être distinguées :

V - A - 1 ) les obstacles mentionnés par les entreprises

V - A - 2 ) les obstacles non mentionnés, mais qui transparaissent dans les réactions

V - B )Les moteurs

V - B - 1 ) on ne peut pas ne pas faire

V - B - 2 ) on risque d'être obligé de faire

V - B - 3 ) la perception qu'Internet ouvre des horizons difficiles à cerner mais prometteurs

V - C ) Quelles PME peuvent espérer le plus de bénéfice d'une aventure sur Internet ?

V - D ) par où commencer ?

VI ) Propositions pour un plan d'action

VI - A ) améliorer l'environnement global pour créer les conditions du décollage :

VI - A - 0 ) avoir au niveau des pouvoirs publics un discours fort, clair et crédible sur Internet.

VI - A - 1 ) réunir les conditions permettant le développement du paiement électronique

VI - A - 2 ) autoriser un niveau raisonnable dans le domaine du cryptage

VI - A - 3 ) encourager la migration sur Internet des services Minitel

VI - A - 4 ) encourager des initiatives qui offrent les fonctionnalités qui ont fait le succès du «kiosque» : la plupart des éditeurs ont besoin de libraires sur le net

VI - A - 5 ) mettre les services publics sur Internet

VI - A - 6 ) favoriser toutes les initiatives permettant d'améliorer la qualité des infrastructures pour augmenter vitesse et débits de transmission et diminuer les coûts pour le client

VI - A - 7 ) favoriser l'émergence de réseaux (certains préfèrent parler de services) Internet «classe affaire»

VI - A - 8 ) favoriser l'emergence de capacités de référencement crédibles

VI - A - 9 ): favoriser la production de «subset» pour les messages EDI permettant les échanges entre PME :

VI - A - 10 ) Assurer une participation active à l'élaboration des règles de droit sur le net

VI - A - 11 ) favoriser le développement d'une offre de services : encourager le développement du capital risque

VI - A - 12 ) et enfin bien entendu favoriser l'usage d'Internet à toutes les étapes du processus éducatif, de la formation continue et faciliter les accès «grand public»

VI - B ) des mesures spécifiques pour les PME.

VI - B - 0 ) une nécessité pour l'administration : travailler en équipe de projet interministérielle

VI - B - 1 ) informer les PMI et les sensibiliser aux enjeux d'Internet

VI - B - 1 - a) permettre au chef d'entreprise de voir concrètement ce qu'Internet peut lui apporter

VI - B - 1 - b) une sensibilisation individuelle des entreprises conduite en mobilisant leurs réseaux de conseillers habituels.

VI - B - 1 - c) une sensibilisation à travers des groupes d'entreprises déjà constitués autour d'un centre d'intérêt ou d'un projet commun.

VI - B - 1 - d) une sensibilisation par une politique de communication au niveau régional ou local

VI - B - 2 ) faciliter le montage d'actions collectives

VI - B - 2 - a ) 6 arguments forts pour cette priorité

VI - B - 2 - b ) Dans ce domaine 3 pistes à creuser

VI - B - 2 - c ) Quel type de réseaux ?

VI - B - 2 - d ) quelques idées de thèmes qui pourraient intéresser les entreprises participant à ces réseaux

VI - B - 2 - e ) N'oublions pas l'intendance : la logistique, un facteur clé

VI - B - 2 - f ) Des opérations qui nécessitent la mobilisation de tous les partenaires

VI - B - 3 ) mener une action de diffusion en utilisant des procédures qui ont fait leurs preuves

VI - B - 3 - a ) savoir résister à la tentation d'opérations spectaculaires, peu onéreuses, touchant un grand nombre d'entreprises et permettant un fort effet d'annonce...mais improductives

VI - B - 3 - b ) par contre savoir intervenir au stade coûteux, risqué, mais à fort enjeu : celui du véritable engagement sur le Web

VI - B - 3 - c ) ne pas inventer des procédures nouvelles

VI - B - 4 ) utiliser Internet comme un outil d'une politique de développement local

VI - B - 5 ) Donner aux acteurs - Patrons de Pme - et aux intervenants chargés de les conseiller, la formation minimale leur permettant de conduire un développement efficace

VI - B -6 ) les services de l'Etat chargés de favoriser le développement des PMI se doivent de pleinement maitriser et utiliser internet

VI - B - 7 ) r&D : mettre au point les outils adaptés aux PME, et se donner les moyens de comprendre les évolutions économiques et sociologiques pour éclairer les décisions

CONCLUSIONS